Avoir une bonne gestion d’entreprise réside en partie dans le fait que l’entreprise ait une bonne relation avec ses collaborateurs : fournisseurs et clients. Cet article se concentrera sur la relation client à travers différentes méthodes, comme l’utilisation d’un texte de confiance pour convaincre un client par exemple.
Plan de l'article
Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une bonne relation avec vos clients ?
Lorsque la clientèle d’une société lui fait confiance, cela engendre des avantages à l’entreprise pouvant réellement changer son positionnement envers la concurrence. Tout d’abord, cela permet à cette dernière de garder une clientèle fidèle qui n’ira pas chez un de vos concurrents. Grâce à cela, l’argent de votre client ira chez votre entreprise plutôt que chez un concurrent. Vous aurez alors un plus gros chiffre d’affaires et une meilleure part de marché.
Ensuite, lesdits clients, qui auront confiance en vous, en parleront à d’autres clients potentiels. Ces derniers auront alors une bonne image de votre entreprise et iront plus facilement chez vous plutôt que chez une autre. De plus, une bonne relation avec vos clients vous permet d’avoir une meilleure satisfaction client, et ainsi de pouvoir négocier plus facilement. Vous pourrez de cette façon varier légèrement vos prix et éviter les retards de paiements. Cependant, attention à ne pas trop faire varier vos prix pour ne pas provoquer l’effet recherché inverse en les perdant.
Pour finir, avoir une bonne relation avec vos clients permet plus de stabilité dans votre entreprise, ainsi avoir une meilleure gestion des coûts et donc une meilleure gestion de l’entreprise. En règle générale, cette relation vous est intégralement bénéfique, car elle entraîne une augmentation du chiffre d’affaires et une baisse de vos coûts de gestion. En effet, une étude déclare qu’avoir une bonne relation client engendre une augmentation du chiffre d’affaires entre 25 et 95 %.
Comment gagner la confiance de vos clients ?
Gagner la confiance de vos clients se fait principalement selon deux points essentiels.
La transparence
Dans un premier temps, obtenir cette relation avec votre clientèle se fait en étant transparent avec celle-ci. En effet, une transparence dans votre processus de production ou de vente de vos produits ou de vos services, par exemple, peut vous être bénéfique. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, vous pouvez écrire un texte de confiance préalablement préparé que vous distribuerez ou enverrez par mail à ces derniers ou encore directement en ligne via votre site web. Ce texte a une visée marketing et devra être de qualité afin que le client ait une bonne expérience avec l’entreprise. Les meilleurs avis de votre clientèle sont alors à atteindre.
La communication
Dans un second temps, cette dernière se fait également par le fait d’être présent pour eux. Savoir répondre et communiquer rapidement est donc essentiel. Vous pouvez, par exemple, communiquer avec eux lorsque vous envoyez leur commande. Avoir un service client irréprochable doit effectivement être un objectif de votre entreprise. Répondre rapidement et proposer une réponse adéquate correspond à ce qu’un client demande et c’est ainsi qu’il vous accordera sa confiance.
Être agréable et poli est également élémentaire et obligatoire pour s’entretenir avec la clientèle, dans le but de la fidéliser.
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour gagner la confiance de votre clientèle, et savez désormais pourquoi l’obtenir est important. Bon courage !
