Une équipe au complet, opérationnelle 24h/24 et 7j/7, voilà un luxe que peu d’entreprises peuvent réellement s’offrir. Pourtant, la demande des clients, elle, n’attend jamais. Les chatbots viennent justement combler ce vide, apportant des solutions immédiates, jour et nuit. Les plus avancés d’entre eux dialoguent avec vos clients, recommandent des produits, suivent les commandes, finalisent des ventes sans relâche. Voici un tour d’horizon des chatbots Facebook qui peuvent véritablement transformer la relation client de votre entreprise.
Plan de l'article
Le chatbot Mya
Avec Mya, le recrutement prend une tout autre dimension. Ce chatbot Facebook s’appuie sur l’intelligence artificielle pour dialoguer naturellement avec les candidats, que ce soit via Messenger, SMS ou même Skype. Mya questionne sur les parcours, évalue les compétences et répond sans délai aux interrogations sur l’entreprise qui embauche. Selon ses concepteurs, les recruteurs verraient leur productivité bondir de 144 %, et le nombre de candidatures complètes grimperait jusqu’à 93 %. En clair, Mya accélère le processus, filtre et accompagne les candidats sans jamais fatiguer.
HubSpot
HubSpot ne se contente pas de qualifier vos prospects : ce chatbot gère les conversions, planifie les rendez-vous et assure le support client, tous les jours, sans interruption. Sa force réside dans sa capacité à dialoguer en direct sur différentes applications de chat, transférant la conversation vers un agent humain dès que nécessaire.
Pour élargir son champ d’action, HubSpot s’intègre sans effort à plusieurs réseaux sociaux et plateformes de messagerie, dont voici les principaux :
- Facebook Messenger
- Télégramme
- Twitter et d’autres encore
Sa personnalisation est poussée : vous pouvez ajuster sa tonalité et son style pour qu’il incarne à la perfection l’identité de votre marque. En prime, HubSpot propose une gamme d’outils, dont un CRM complet, pour accompagner cette expérience automatisée.
OUIBot
Né en 2017 dans les rangs de la SNCF, OUIBot a rapidement pris une place de choix auprès des voyageurs. Accessible sur OUI.sncf, mais aussi via plusieurs canaux :
- Facebook Messenger
- Google home
OUIBot accompagne les clients partout, facilite la réservation de billets de train, aide à dénicher les meilleurs tarifs et permet de recevoir ses billets directement après la discussion. Capable de traiter jusqu’à 10 000 demandes chaque jour, il s’est vu remettre en 2019 le prix Best Robot Expérience, preuve de son efficacité et de la satisfaction des usagers.
Sunny chatbot
Du côté de la Floride, the Keyes Company, une agence immobilière, a développé Sunny. Ce chatbot hybride IA se démarque par sa capacité à accompagner les clients dans leur recherche de biens à vendre ou à louer. Les échanges se déroulent avec naturel, sans envahir l’utilisateur. Sunny pose des questions courtes, ciblées, comprend rapidement le besoin, puis, si le timing s’y prête, propose de mettre le client en relation avec un conseiller humain. Ce chatbot est taillé pour l’immobilier et évite les messages répétitifs. La prise de contact se fait en douceur, les échanges restent fluides et efficaces.
Motion.ai
Avec Motion.ai, la création de chatbots prend une tournure accessible. Son interface intuitive permet d’imaginer des scénarios de réponse limpides. Les utilisateurs qui maîtrisent la programmation peuvent aller encore plus loin grâce à un éditeur intégré et personnalisable. Polyvalent, Motion.ai s’adapte à toutes les entreprises désireuses de dialoguer aisément avec leurs clients sur Facebook Messenger.
Le chatbot surveybot
Pour ceux qui souhaitent sonder leur audience, surveybot propose une solution orientée vers la collecte d’avis directement dans Facebook Messenger. Selon la nature de votre secteur ou de vos attentes, cet outil vous aide à cerner ce qui anime vraiment vos clients et à affiner vos actions en conséquence.
Chatfuel chatbot
Sur Facebook Messenger, Chatfuel occupe une place de choix. Sa prise en main rapide permet à chacun de créer un avatar personnalisé, renforçant ainsi la proximité avec les utilisateurs. La structure FAQ de Chatfuel facilite les réponses immédiates, pour une satisfaction client sans détour. De quoi bâtir une relation solide, conversation après conversation.
À l’heure où l’automatisation des échanges devient incontournable, ces chatbots Facebook s’invitent sur le devant de la scène. Pour l’entreprise, le choix du bon outil, c’est la promesse d’une disponibilité sans faille, d’un service réactif et d’un lien toujours vivant avec ses clients. Qu’on le veuille ou non, la conversation ne s’arrête plus jamais.
