Chaque jour, de nombreux profils abandonnent des démarches administratives, car ils ne disposent pas d’informations assez claires et encore moins de temps devant eux. Il faut dire qu’il est compliqué de s’adapter à des guichets qui ferment à 17h. De leur côté, les lignes téléphoniques ont tendance à saturer, quand les sites web restent encore obscurs certaines fois. Face à tous ces blocages, nombreuses sont les administrations françaises à avoir adopté une solution bien plus concrète.
Dans cet article, nous allons parler des assistants conversationnels intelligents, ces outils capables de réinventer l’accès aux services publics en rendant l’information disponible partout, et à n’importe quel moment.
Plan de l'article
Un accès simplifié aux démarches
Avec un chatbot dédié au service public, vous n’avez plus à subir les contraintes horaires qui vous compliquaient la vie jusqu’à maintenant. Si par exemple, vous avez besoin de savoir quels documents vous devez fournir pour renouveler votre passeport à 22h, vous avez la certitude qu’avec cette solution, vous obtiendrez votre réponse immédiatement. Il est dimanche soir et vous avez besoin de connaître une réponse à propos d’un sujet concernant les aides sociales ? Cela ne pose désormais plus aucun problème.
Un tel niveau de réactivité et de disponibilité s’appuie sur plus de 200 questions-réponses prêtes à l’emploi, capables de couvrir 17 thématiques importantes.
Effectivement, cet outil est capable de gérer de nombreux sujets :
- les démarches administratives ;
- l’emploi ;
- le logement ;
- la santé ;
- le transport et les loisirs.
Concrètement, plus de la moitié des organisations publiques utilisent déjà une telle technologie, alors que les autres prévoient de le faire dans les mois à venir. Le besoin existe bel et bien, et cette solution permet de répondre et de contrer des millions d’heures de travail chaque année.
Des agents publics enfin concentrés sur leur vrai travail
Si vous travaillez dans la fonction publique et que vous vous rendez compte que vos agents passent leur journée à répondre aux mêmes questions, notamment concernant les horaires d’ouverture, les documents à fournir ou encore les adresses postales, vous aurez bien sûr remarqué que ces demandes répétitives monopolisaient leur temps.
Cela tombe bien, car un chatbot est capable de prendre le relais sur ces tâches peu valorisantes. Les équipes peuvent alors se focaliser sur des dossiers plus importants nécessitant réellement leur temps et leur expertise. Pour ne rien gâcher, nous tenons à souligner le fait que l’outil intègre, en plus, une fonction d’envoi vers le live chat. Si une question venait à dépasser son niveau de compétence, cette dernière se trouverait transférée automatiquement vers un conseiller se trouvant disponible.
La modernisation de l’image est la sécurité garantie
En tant qu’administration et en faisant en sorte de mettre en place un chatbot, il est clair que vous envoyez un signal fort aux utilisateurs. Vous vous adaptez clairement aux usages numériques du moment.
Cerise sur le gâteau, les citoyens peuvent poser leurs questions sur plusieurs canaux en fonction de leur préférence :
- le site web de la collectivité ;
- l’application mobile de la mairie ;
- les messageries instantanées utilisées au quotidien.
Il est même possible de configurer un chatbot en fonction des plateformes sociales les plus utilisées. Une avancée révolutionnaire capable de s’adapter aux besoins du moment.
