Le serveur vocal interactif est l’outil incontournable pour automatiser une bonne partie de la communication de l’entreprise avec ses clients. Outre la réduction des coûts, quels sont les réels avantages du SVI pour une entreprise ?
Plan de l'article
Optimiser la gestion des appels entrants
Le rôle principal du serveur vocal interactif est d’automatiser la prise en charge, la qualification et le routage des appels entrants d’une entreprise. Les motifs d’appel peuvent être très diversifiés, mais avec une solution SVI Dexem, il est possible de configurer un serveur très intuitif.
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L’utilisation d’un SVI Dexem permet d’optimiser la gestion des appels entrants en ce sens que les clients sont redirigés directement vers le service compétent dès lors que le menu principal du serveur ne permet pas répondre à leur demande.
Le SVI comme levier de la satisfaction client
Une mauvaise réputation a la fâcheuse tendance de mettre à mal la notoriété de l’entreprise. Sur internet, les clients disposent de plusieurs plateformes où ils peuvent crier sur tous les toits les mérites du service client d’une entreprise donnée.
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Le service d’appels téléphoniques peut ainsi être vu comme un outil permettant d’améliorer l’image de l’entreprise. Si dans votre entreprise, un client peut voir son problème de remboursement résolu plus vite que vos concurrents, les nouveaux clients vont affluer.
Alléger l’équipe du service de téléphonie
Le traitement automatique des appels entrant qu’il est possible de faire avec le SVI permet de dégager du temps pour les agents du service d’appel de l’entreprise. Le serveur de l’entreprise trie les appels en amont, les qualifie et les route avec pertinence vers les services concernés. Le serveur traite également une partie des appels pour les questions ordinaires.
Un agent commercial ou un agent de support ne sera donc pas dérangé pour une requête qui ne lui concerne pas ou pour une question basique à laquelle le serveur vocal interactif peut répondre. Le conseiller, le technicien, l’agent commercial ne seront plus sollicités que pour de réelles problématiques. Ils peuvent ainsi consacrer le temps optimal nécessaire à la prise en charge des clients qui leur sont affectés.
Le SVI permet de réduire le coût de la téléphonie
Le serveur vocal interactif ne remplacera jamais un standardiste, un agent commercial ou un agent de support humain…Quoiqu’on ne sache jamais avec ces intelligences artificielles qui deviennent de plus en plus intelligentes. Dans tous les cas, l’utilisation d’un SVI permet à l’entreprise de recruter moins d’effectif sans pouvoir s’en passer totalement.
De cette façon, l’entreprise réduit ses charges pour ce qui est de sa téléphonie. Mais d’une certaine manière, la gestion optimisée des appels entrants et sortants de l’entreprise permet aussi d’optimiser le coût qui est lié à sa téléphonie d’entreprise. Un serveur automatique bien configuré passe directement l’appel au service adéquat et évite ainsi le gaspillage.
Le SVI peut apporter des données stratégiques
Le Serveur Vocal Interactif est tout simplement une nécessité pour toutes les entreprises dès qu’elles ont à gérer un nombre important d’appels entrants. Etant donné que les technologies du numérique sont de plus en plus avancées, le SVI peut prendre un autre rôle.
Pour une entreprise, son service de téléphonie peut être une source de données importantes qu’il est possible d’analyser et de recouper avec d’autres. On peut par exemple citer le fait de pouvoir analyser les appels entrants que reçoit l’entreprise dans le cadre d’une campagne marketing. Les données recueillies par le biais du SVI peuvent aussi servir à un suivi personnalisé de la relation client.
